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韩都衣舍

来源: 作者: 发布日期:2017-10-14 访问次数:423

中国山东网1月16日讯(记者 董理 通讯员 刘阳)日前,由山东省消协、山东省质监局、山东省物价局、山东省总工会等政府机构成员组成的30余名消费者代表来到韩都衣舍进行消费体验参观,并开展了网络服务领域消费体验评议活动。

消费者代表首先前往参观摄影部、客服部,随后前往韩都总部奥盛大厦办公区,针对与消费者息息相关的生产和销售环节,参观生产中心的生产实验室、面料陈列室,近距离感受衣服生产、质检过程,了解营销中心的工作流程。

韩都衣舍副总经理胡近东表示,“在网络购物过程中,买家和卖家的信息沟通是高度对称的。韩都衣舍只有做出款式新颖、更新迅速、性价比高的服饰才能赢得消费者的关注,只有提供为消费者着想的极致服务才能促进消费者的购买。”同时,客服中心经理高在秀向消费者代表详细介绍了韩都在客服方面为消费者提供的优质服务,现场解答消费者代表提出的问题。

胡近东表示,韩都衣舍要做中国电商标杆的企业。韩都衣舍的每一款产品,从设计、生产、销售都以“产品小组”为核心,企划、摄影、生产、营销、客服、物流等相关业务环节配合,全程数据化、精细化运营。“产品小组”是直接面向消费者群体的,从而可以及时了解消费者对于产品的评价,设计师可以根据消费者对于购买产品的意见迅速调整服装设计,让消费者参与到服装的设计中来,从而打造出韩都衣舍一件件爆款水平的极致单品。

2014年全年韩都衣舍的服装满意度高于同行30个百分点,并且获得了 “最具时尚力互联网服装品牌”,“山东服装互联网模式创新大奖”、“2014年最具时尚力互联网服装品牌”等多个奖项。

韩都衣舍在《网络交易处理办法》颁布之前就推出了互联网购物三包、开具发票和七天无理由退换货的服务,并且韩都衣舍还提出了如果超过七天并且在一个月以内,只要衣服吊牌完整,买家就可以换货的规定。韩都衣舍为保护买家信息,要求入职客服部的员工签订员工保密协议,公司自有的ERP监管后台实现了买家信息自动打码处理,对于买家交易信息严格保护。2014年全年韩都衣舍的客服满意度评分一直处于同行业领先水平,并且客服中心获得了“省级青年文明号”。

消费者代表对韩都保护消费者合法权益的做法表示肯定和赞扬,同时给电商企业发展给出了合理建议,电商企业应建立健全诚信经营体制,维护消费者信息安全,完善定价监督机制,加强企业、行业的自律。